Interview met Carlo Bijnens Verantwoordelijke voor de Bosch hotline

Het hotline-team bestaat uit:

5 techniciens voor de Benelux, allen experts in hun vak. Ze hebben een grondige opleiding genoten en hebben elk een specialisatie, zodat geen enkel probleem te moeilijk is. De garagisten kunnen het team bellen van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur.

De dagelijkse uitdaging van het hotline-team bestaat erin allerlei pechgevallen snel op te lossen. De tijd die hiervoor nodig is:

Twee uur, of zelfs onmiddellijk, om 80% van de pechgevallen op te lossen. Als het probleem nader moet worden onderzocht, zullen onze deskundigen hun uiterste best doen om snel een oplossing te vinden.

Het hotline-team werkt:

Altijd telefonisch, met ondersteunende tools zoals toegang op afstand. Als de monteurs dit wensen, kunnen zij ons foto's van het voertuig sturen, zodat wij ons snel een beeld kunnen vormen van de technische storing en snel kunnen reageren.

Een interventie ter plaatse:

Is doorgaans niet nodig. Er zijn een paar uitzonderingen waarbij we de garage kunnen aanbieden om het voertuig bij Bosch af te leveren, maar dit is alleen mogelijk voor leden van het Bosch Car Service en AC netwerk.

Wat als de pech niet verholpen kan worden?

Als er zich een storing voordoet in een modern voertuig vol technologie is de enige oplossing soms een update uitvoeren. Er moet dus contact worden opgenomen met de producent om dat proces in gang te zetten. Soms kunnen wij dit doen met Passthru maar dat is uitzonderlijk.

Het aantal pechgevallen dat via de hotline werd opgelost is:

1800 en 2000 gevallen per maand. Onze hotline-medewerkers zijn ook technische trainers. Zij kennen de overgrote meerderheid van onze klanten, waardoor het contact gemakkelijk, snel en efficiënt verloopt. Het succes van de hotline ligt in het team zelf, dat deskundig is en klaar staat voor onze klanten.